Si te aparece algún cargo ajuste y no lo reconoces, es necesario que notifiques de inmediato al área de soporte operativo o a través de un ticket en https://soporte.enviaya.com.mx/newticket para brindarte una solución.

No olvides siempre tomar fotos de tus paquetes: peso en báscula, dimensiones, contenido y su embalaje (interno y externo), para que en caso de alguna incidencia, podamos tener evidencia ante la paquetería sobre el paquete que haya generado un tipo de cargo de ajuste y proceda al reclamo.