En caso de que la paquetería ya haya confirmado el robo del paquete es necesario agregar un ticket en el siguiente link:

https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.

Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción de la mercancía, del embalaje interno y externo, y valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).

Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.