Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Elizabeth

En caso de daño, debes de reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas hábiles de haber recibido tu paquete, es necesario agregar un ticket en el siguiente link:
https://soporte.enviaya.com.mx/portal/home
Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción del daño, descripción del embajale interno y externo, fotografías del bien afectado y de cómo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la mercancía (ticket de compra o factura). En caso de que el bien afectado pueda ser reparado, se requiere el costo monetario.
Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.
NOTA: Si tu paquete lo enviaste a través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800 003 3339.