El Buen fin ha llegado, y se acercan las festividades de navidad donde el boom de las ventas digitales impacta al principal aliado del e-commerce, la logística.  Si te estás preparando para esta temporada, no debes olvidar una parte fundamental de las compras en línea, el envío de los productos.

Durante esta temporada hay una gran demanda en el servicio de paquetería, lo cual causa una saturación y por ende las paqueterías dan aviso de posibles retrasos en sus entregas y recolecciones de paquetes. Es imprescindible que llevemos a cabo una detallada planificación de los procesos de entrega del producto. De otra forma, el cliente se llevará una mala experiencia, pues cabe la posibilidad de que no reciba su paquete en los tiempos estimados, lo que influirá directamente en la confianza del consumidor y en la calificación de nuestro negocio en la evaluación de tiendas digitales. 

Es importante recalcar que durante este tiempo las paqueterías no dan garantía de entrega ni indemnizaciones por retrasos, esto quiere decir que tu paquete si será entregado, pero posiblemente no durante el tiempo estimado. De ser posible, te recomendamos prevenir posibles atrasos en recolección y entrega, anticipando tu logística con los siguientes consejos:

No olvides contar con los insumos suficientes para tus entregas; resulta esencial contar con un inventario lo bastante amplio para adaptarse a la demanda. Adicional, debes analizar cuanto te lleva el empaquetado de cada producto y te recomendamos que una vez que tu cliente genere una orden en tu tienda en línea, realices la guía de envío de inmediato para que su compra llegue al destino lo antes posible. Para evitar problemas con la recolección, te sugerimos que acudas a una sucursal de la paquetería de tu elección para entregar el paquete y el tiempo de tránsito sea menor.

Las entregas tardías pueden ser una gran decepción para tu cliente. Por lo tanto, es inteligente planificar tus tiempos de entrega, donde puedes asegurar que un envío llegue a tiempo. Nuestro cotizador te brinda un estimado de entrega para que puedas proporcionar esta información a tu cliente, no es la fecha final, puede haber cambios sujetos a la paquetería, pero es importante que agregues a tu comunicación que puede haber retrasos con las entregas debido a que el volumen de logística incrementa en esta época; tu cliente estará consciente de que no hay ningún problema con su entrega, sino que puede haber un retraso por la demanda generada, y no mientas con la intención de vender más, pues esto es algo que a los clientes no les gusta y no perdonan.

Es importante abrir una línea de comunicación con tus clientes durante toda la experiencia de compra. Utiliza tu sitio web, envía correos electrónicos mensuales y dale seguimiento posterior a la compra para ser transparente. Principalmente sobre el estado de tu inventario, las fechas de entrega y los costos de envío. La comunicación directa y honesta es una forma clave de ganarse la confianza de los compradores para futuras compras.