Preguntas frecuentes (FAQs)
Aquí encontrarás respuestas a todas las preguntas frecuentes. Si es necesario, también puedes buscar una pregunta utilizando el siguiente buscador:
Pagos (5)
El pago lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, SPEI, en efectivo en cualquier tienda Oxxo, Kueskypay o con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN).
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El horario de aplicación de pagos es de 10:00 a 19:00 horas. Recuerda que siempre debes enviar tu comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx con el número de pedido para que el pago sea aplicado.
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1. Al ingresar a tu cuenta te aparece una opción en el menú principal como Cargar Saldo y das clic.
2. Debes elegir el tipo de prepago si Nacional o Internacional dependiendo de tus envíos.
3. Ingresa el monto que deseas cargar a tu cuenta. (Si tu pago es por transferencia, el mínimo es de $500)
4. Si deseas solicitar factura selecciona la casilla y agrega tus datos fiscales.
5. Elige el método de pago.
Si tu pago es por transferencia, debes enviar el comprobante al correo comprobantes@enviaya.com.mx con el número de pedido para que tu pago sea aplicado.
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Por motivos de seguridad nuestra plataforma pondrá en revisión tus pagos, esto con el fin de proteger cualquier tipo de transacción, pero no te preocupes, en un máximo de 60 minutos se estará aplicando tu pago.
Si lo generaste después de las 19:00 hrs. se estará revisando a primera hora del día siguiente; fines de semana en lunes.
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