Question 1

¿Mis envíos incluyen seguro?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]&iexcl;Por supuesto! Las paqueter&iacute;as de manera legal incluyen un seguro en tu env&iacute;o de forma autom&aacute;tica por un monto de hasta $2500.00 MXN contra robo o extrav&iacute;o dependiendo su monto facturado.Es necesario tener evidencia del paquete, una factura del costo de la mercanc&iacute;a y que vaya bien embalado. La indemnizaci&oacute;n est&aacute; sujeta a la paqueter&iacute;a de acuerdo con la validaci&oacute;n del da&ntilde;o o robo y no cubre art&iacute;culos prohibidos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 2

¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Puedes solicitar el reembolso a prepago, debes ponerte en contacto con nosotros a trav&eacute;s uno de nuestros canales de atenci&oacute;n al cliente y este se har&aacute; en autom&aacute;tico.Si lo deseas a la forma original de pago este tarda 1 semana con los m&eacute;todos SPEI, PayPal, Oxxo o transferencia y de 5 a 20 d&iacute;as los pagos con tarjeta de cr&eacute;dito o d&eacute;bito de acuerdo a los tiempos de tu banco.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 3

Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de faltantes es muy importante que lo reportes dentro de las primeras 48 horas h&aacute;biles de haber recibido el paquete; debes agregar un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.Dicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, la descripci&oacute;n de los art&iacute;culos que conten&iacute;a y cu&aacute;les son los art&iacute;culos faltantes, as&iacute; como el valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Te recomendamos tomar fotograf&iacute;as de como recibiste el paquete por los 6 lados y fotos del contenido recibido.Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 4

Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de da&ntilde;o, debes de reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas h&aacute;biles de haber recibido tu paquete, es necesario agregar un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte OperativoDicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, descripci&oacute;n del da&ntilde;o, descripci&oacute;n del embajale interno y externo, fotograf&iacute;as del bien afectado y de c&oacute;mo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la mercanc&iacute;a (ticket de compra o factura). En caso de que el bien afectado pueda ser reparado, se requiere el costo monetario. Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 5

Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de que la paqueter&iacute;a haya extraviado tu paquete es necesario que levantes un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.El ticket debe de contener el n&uacute;mero de rastreo, la descripci&oacute;n detallada del contenido y del embalaje interno y externo, si cuenta con alg&uacute;n rotulado o alguna caracter&iacute;stica que pueda ayudar a la b&uacute;squeda del paquete y valor comprobable del bien afectado (ticket o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 6

Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de que la paqueter&iacute;a ya haya confirmado el robo del paquete es necesario agregar un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo. Dicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, descripci&oacute;n de la mercanc&iacute;a, del embalaje interno y externo, y valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 7

Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desafortunadamente al no ser una causa imputable a la paqueter&iacute;a, no procede ning&uacute;n tipo de indemnizaci&oacute;n, salvo si tu paquete hubiese viajado asegurado. En ese caso, debes agregar un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/portal/home al departamento de Soporte Operativo Dicho ticket debe contener, la descripci&oacute;n de la mercanc&iacute;a, embalaje interno y externo, valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 8

No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]La &uacute;nica paqueter&iacute;a que ofrecen servicios garantizados es: DHL. En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega podemos ingresar la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a, para ello es necesario que agregues un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticketCon las dem&aacute;s paqueter&iacute;as, solo podemos levantar un reporte de seguimiento para validar si todo est&aacute; bien con tu paquete y sea solo es un atraso con las rutas.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 9

¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Cada paqueter&iacute;a tiene restricciones acerca de los art&iacute;culos que no pueden ser transportados. Algunos de los art&iacute;culos son: Materiales y residuos peligrosos, armas de fuego, objetos punzocortantes, drogas, psicotr&oacute;picos y estupefacientes sin receta m&eacute;dica, billetes y anuncios de loter&iacute;a extranjera, dinero, t&iacute;tulos de cr&eacute;dito al portador o negociables, joyas, &oacute;rganos, tejidos y cad&aacute;veres humanos, alimentos perecederos, cigarros electr&oacute;nicos, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o muertos), tinta (serigraf&iacute;a), marfil, art&iacute;culos ilegales o falsificados,  pornograf&iacute;a, semillas, obras de arte, bebidas alcoh&oacute;licas, vidrio, cristales o espejos, sustancias biol&oacute;gicas o muestras de laboratorio, gas comprimido, amianto y bater&iacute;as. Te recomendamos acceder a las p&aacute;ginas de cada paqueter&iacute;a y verificar para mayor seguridad.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 10

¿Cómo cancelar una guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Para solicitar cancelaci&oacute;n y reembolso, por favor ingresa a https://soporte.enviaya.com.mx/newticket y eliges la opci&oacute;n de Facturaci&oacute;n y Pagos > Reembolsos menciona el n&uacute;mero de gu&iacute;a, el motivo de la cancelaci&oacute;n y solicita un reembolso; en caso de haber pagado con OXXO, SPEI o Transferencia por favor  coloca datos bancarios como nombre de beneficiario, cuenta, banco y cuenta clabe. Puedes solicitar el reembolso como cr&eacute;dito prepago o a la forma original de pago.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 11

¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el art&iacute;culo tenga un valor m&iacute;nimo de $2,000 MXN y contar con la factura que demuestre su valor, as&iacute; ante cualquier incidencia la paqueter&iacute;a pueda indemnizar tu env&iacute;o, adem&aacute;s de que los art&iacute;culos enviados no est&eacute;n dentro del listado de art&iacute;culos prohibidos por parte del proveedor de log&iacute;stica seleccionado.Es importante contar con la factura, ya que sin esta la paqueter&iacute;a no tendr&aacute; c&oacute;mo comprobar el valor de la mercanc&iacute;a y puede darse el lujo de rechazar el reclamo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 12

¿Cómo puedo asegurar mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Al momento de generar tu env&iacute;o, puedes seleccionar asegurar e ingresar su valor. Pagar&aacute;s un % extra dependiendo la paqueter&iacute;a y el valor de la mercanc&iacute;a a asegurar. Es necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a asegurar. Para objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con fotograf&iacute;as del producto donde se pueda verificar que el producto va bien empacado y embalado, e incluso contar con fotograf&iacute;as donde se entrega al mensajero el producto en buenas condiciones. Estas fotograf&iacute;as pueden ser utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia.De no contar con la factura del producto, la paqueter&iacute;a solo podr&aacute; cubrir el m&aacute;ximo de indemnizaci&oacute;n que abarca alrededor de $2,500 MXN esto dependiendo del valor del objeto da&ntilde;ado o perdido.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 13

Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Esto se debe a que hubo una variaci&oacute;n entre el peso declarado y el peso real.Cuando tu paquete es recolectado, se lleva a un centro operativo en donde se ponen en revisi&oacute;n todos los paquetes con el fin de verificar que no est&eacute;n enviando mercanc&iacute;a peligrosa o prohibida, esto lo hacen a trav&eacute;s de un esc&aacute;ner, tambi&eacute;n verifican que el peso y las dimensiones del paquete sean correctas, esto lo realizan a trav&eacute;s de una banda el&eacute;ctrica que mide y pesa el paquete sin margen de error.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 14

¿Cómo se cobra el sobrepeso?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Te aparecer&aacute; en la plataforma al momento en que la paqueter&iacute;a nos avise que un env&iacute;o excedi&oacute; en peso y dimensiones; cuando intentes generar una nueva gu&iacute;a, &eacute;ste podr&aacute; aparecer como un cargo adicional, si son varios se podr&aacute;n ir cobrando poco a poco en las gu&iacute;as futuras que realices. Si deseas hacer el pago de todos los cargos ajustes puedes realizarlo desde el men&uacute; Facturaci&oacute;n > Cargos de ajuste, buscas los que est&aacute;n pendientes de pago y realizar el pago.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 15

¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las paqueter&iacute;as manejan dos tipos de peso (el peso volum&eacute;trico y el peso real), siempre van a cobrar el que sea mayor. Es necesario que declares medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Puedes calcular el peso volum&eacute;trico midiendo (largo x alto x ancho / 5000). Tambi&eacute;n es ideal que utilices una caja est&aacute;ndar que no sea muy grande respecto a lo que env&iacute;as para evitar un mayor peso volum&eacute;trico y que peses en b&aacute;scula una vez que ya hayas embalado y sellado la caja.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 16

¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si te aparece alg&uacute;n cargo ajuste y no lo reconoces, es necesario que notifiques de inmediato al &aacute;rea de soporte operativo o a trav&eacute;s de un ticket en https://soporte.enviaya.com.mx/newticket para brindarte una soluci&oacute;n.No olvides siempre tomar fotos de tus paquetes: peso en b&aacute;scula, dimensiones, contenido y su embalaje (interno y externo), para que en caso de alguna incidencia, podamos tener evidencia ante la paqueter&iacute;a sobre el paquete que haya generado un tipo de cargo de ajuste y proceda al reclamo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 17

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las paqueter&iacute;as realizan de 2 a 3 intentos de entrega, en caso de no localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete al &aacute;rea de abandono o bien aplicar el retorno de manera autom&aacute;tica y este movimiento genera un costo adicional. Asimismo si te equivocaste en el domicilio de destino, puedes solicitar el cambio aunque est&eacute; en ruta pero tendr&iacute;a un costo adicional.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 18

¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desde luego, para calcular el costo del env&iacute;o a otro pa&iacute;s, es necesario que en el cotizador elijas el pa&iacute;s destino e introduzcas el c&oacute;digo postal o ciudad.  Para este tipo de env&iacute;os ser&aacute; necesario contar con la factura comercial que puedes llenar al momento de generar tu gu&iacute;a con la descripci&oacute;n de lo que env&iacute;as, as&iacute; como validar si lo que est&aacute;s enviando no tiene restricciones o requiere de un permiso especial ya que cada pa&iacute;s tiene sus propias regulaciones.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 19

¿Cómo descargo mi guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las gu&iacute;as generadas las podr&aacute;s descargar en Env&iacute;os > Mis env&iacute;os > Acciones, del lado derecho, encontrar&aacute;s un bot&oacute;n &ldquo;Descargar etiqueta&rdquo;.Tambi&eacute;n puedes ingresar a los detalles del env&iacute;o y en el apartado de Etiqueta descargarla as&iacute; como para los env&iacute;os internacionales, descargar la factura comercial.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 20

¿Cómo rastrear mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Usa tu n&uacute;mero de gu&iacute;a para rastrear tu env&iacute;o, puedes revisarlo en el apartado Mis env&iacute;os o rastreando directamente en https://enviaya.com.mx/es/paqueterias/rastreo/ Tambi&eacute;n puedes usar el n&uacute;mero de gu&iacute;a para rastrear directamente en cada paqueter&iacute;a con la que hayas adquirido el servicio.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 21

¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Depender&aacute; de la zona a la que est&eacute;s cotizando, es probable que las paqueter&iacute;as no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotizaci&oacute;n.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 22

¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si ya se cumpli&oacute; la fecha estimada de entrega y a&uacute;n no has recibido tu paquete, es necesario que ingreses un ticket en nuestro link de https://soporte.enviaya.com.mx/portal/newticket y nuestro equipo de incidencias le dar&aacute; seguimiento para verificar directamente con la paqueter&iacute;a el motivo del retraso y poder alertar la pronta entrega.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 23

¿Cómo puedo hacer un envío a Ocurre?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El env&iacute;o de tipo &ldquo;Ocurre&rdquo; es una de las modalidades m&aacute;s pr&aacute;cticas de hacer llegar alg&uacute;n documento o paquete hasta su destino, es perfecto en el caso de que t&uacute; le quieras hacer llegar algo a alguien y esta persona no es f&aacute;cil de localizar en su domicilio. Al momento de llenar los datos con la direcci&oacute;n destino, debes colocar el domicilio del Ocurre al que el destinatario desea recoger su paquete y en el apartado de Referencias colocas "Servicio Ocurre". Recuerda que debe ser Ocurre acorde a la paqueter&iacute;a de la cual vas a contratar el servicio.Puedes buscar los domicilios de las oficinas Ocurre en la p&aacute;gina de cada paqueter&iacute;a.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 24

¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]FDX: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 10.REDPACK: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 14.UPS: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 20.DHL: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 10.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 25

¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Redpack: 100 x 100 x 100 cm.FedEx: Las dimensiones por paquete pueden ser de hasta 274 cm de largo.UPS: La dimensi&oacute;n m&aacute;xima es de 274 cm de largo.DHL: 300 cm por ladoEstafeta: 150 x 1150 x 150 cm.AMPM: 30 x 30 x 30 cm.Paquetexpress: dimensional hasta 70 kg. iVoy: Caja mediana: 30 x 40 x 30 cm y Caja grande: 40 x 50 x 40 cm.99 minutos: 25 kg. c&uacute;bicos

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 26

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]REDPACKServicio express: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Servicio ecoexpress: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Metropolitano: 5 kg.FEDEXServicio nacional: Igual o menor a 68 kg. Embarques pesados: Hasta una tonelada.Servicio internacional: Igual o menor a 68 kg.UPSNacional: El peso m&aacute;ximo por paquete es de 68 kg si superan este peso debe dividirlo en diferentes cajas ya que UPS no cuenta con el servicio de paletizados a nivel nacional.Internacional:Para env&iacute;os internacionales el peso m&aacute;ximo es de 2 toneladas, si un paquete llega a pesar m&aacute;s de 68 kg debe ser un servicio paletizado y emplayado, si es de madera el pallet debe tener el sello de fumigaci&oacute;n.DHLServicio Express 9:00: el peso m&aacute;ximo por pieza son 30 kg.Servicio Express 12:00: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Express Wordlwide: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Express Easy: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 25 kg.Estafeta:Hasta 70 kg. PaquetexpressSobre: Hasta 1 kgCaja: Hasta 60 kg. Carga: 61 a 2,000 kg.SendexSobre: Hasta 1 kg.Paquete: Hasta 50 kg. AMPMHasta 15 kg.iVoyCaja Mediana: Hasta 15 kg.Caja Grande: Hasta 25 kg.99 minutosHasta 25 kg.BorzoMotocicleta: Hasta 15 kg.Auto: 210 kg.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 27

¿Cómo puedo cotizar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te permite comparar precios y servicios con diferentes paqueter&iacute;as. Para hacer una cotizaci&oacute;n es necesario ingresar el c&oacute;digo postal y colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es paquete debes agregar peso y dimensiones en cm del embalaje; en caso de que desees hacer el env&iacute;o de un multi paquete, o asegurar tu env&iacute;o, aqu&iacute; tambi&eacute;n puedes ingresar esta informaci&oacute;n para tener una cotizaci&oacute;n exacta. En el caso de env&iacute;os nacionales e internacionales, debes agregar otros datos adicionales como: Contenido del env&iacute;o, Valor, Tipo de empaque y Clave del producto por el tema de Carta Porte que entr&oacute; en vigor el 1 de Enero de 2022.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 28

¿Por qué necesito la factura comercial?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la raz&oacute;n de env&iacute;o, el valor, lo que se env&iacute;a y la cantidad de los art&iacute;culos exportados.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 29

¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]No, el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el env&iacute;o y el monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es posible hacer un aproximado del mismo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 30

¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Depende del tipo de mercanc&iacute;a que est&eacute;s enviando, el pa&iacute;s de origen y destino, el motivo de exportaci&oacute;n, etc. La aduana es la encargada de determinar los impuestos/aranceles que ha generado tu env&iacute;o y los cobrar&aacute; al momento de la entrega.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 31

¿Se pueden modificar guías ya generadas?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las gu&iacute;as pueden ser modificadas siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado y escaneado por la paqueter&iacute;a. Los datos que no se pueden modificar son: n&uacute;mero de contacto, correo electr&oacute;nico de contacto, c&oacute;digo postal, medidas y peso del env&iacute;o; si deseas modificar alguno de estos datos, por favor solicita una cancelaci&oacute;n y reembolso.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 32

Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En este caso lo m&aacute;s recomendable es generar una nueva etiqueta. Si ya realizaste el pago de tu gu&iacute;a, simplemente abonaremos el monto pagado a prepago, para que generes una nueva gu&iacute;a sin costo adicional.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 33

Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado, es posible editar el n&uacute;mero de domicilio. En caso de ser as&iacute;, por favor comun&iacute;cate a nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente e ind&iacute;cales el env&iacute;o que quieres editar y la informaci&oacute;n que deseas cambiar, ellos podr&aacute;n editar el n&uacute;mero y brindarte una nueva gu&iacute;a.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 34

¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desafortunadamente no es posible cambiar por completo la direcci&oacute;n de destino, ya que la cotizaci&oacute;n se genera tomando en cuenta esta informaci&oacute;n. Sin embargo, podemos pasar a prepago tu saldo para que generes una nueva gu&iacute;a con los datos corregidos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Envía a la mejor tarifa de México con

Estafeta te ofrece

Cotiza tu envío

Rastrea tus envíos

Búsqueda de sucursales

Contacto

Línea de atención al cliente

¿Necesitas ayuda? Estamos para resolver tus dudas

Más sobre

Preguntas frecuentes (FAQs)

Artículos prohibidos (1)

¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Cargos de Ajuste (5)

Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?

¿Cómo se cobra el sobrepeso?

¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?

¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Envíos (9)

¿Cómo descargo mi guía?

¿Cómo rastrear mi envío?

¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?

¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?

¿Cómo puedo hacer un envío a Ocurre?

¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?

¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

¿Cómo puedo cotizar?

Envíos internacionales (4)

¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?

¿Por qué necesito la factura comercial?

¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?

¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?

Incidencias (12)

¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?

Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?

Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?

Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?

No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?

¿Cómo cancelar una guía?

¿Se pueden modificar guías ya generadas?

Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?

Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?

¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?

Seguro (3)

¿Mis envíos incluyen seguro?

¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?

¿Cómo puedo asegurar mi envío?

EnvíaYa

Servicios

Mensajerias

Síguenos

Activar tarifa preferencial.

¿Cuántos envíos haces por mes?

¿Como quieres solicitar tu tarifa?

Vía WhatsApp

Vía correo

¿Necesitas ayuda?
Estamos para resolver tus dudas