Question 1

¿Cómo se cobra el sobrepeso?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Te aparecer&aacute; en la plataforma al momento en que la paqueter&iacute;a nos avise que un env&iacute;o excedi&oacute; en peso y dimensiones; cuando intentes generar una nueva gu&iacute;a, &eacute;ste podr&aacute; aparecer como un cargo adicional, si son varios se podr&aacute;n ir cobrando poco a poco en las gu&iacute;as futuras que realices. Si deseas hacer el pago de todos los cargos ajustes puedes realizarlo desde el men&uacute; Facturaci&oacute;n > Cargos de ajuste, buscas los que est&aacute;n pendientes de pago y realizar el pago.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 2

¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el art&iacute;culo tenga un valor m&iacute;nimo de $2,000 MXN y contar con la factura que demuestre su valor, as&iacute; ante cualquier incidencia la paqueter&iacute;a pueda indemnizar tu env&iacute;o, adem&aacute;s de que los art&iacute;culos enviados no est&eacute;n dentro del listado de art&iacute;culos prohibidos por parte del proveedor de log&iacute;stica seleccionado.Es importante contar con la factura, ya que sin esta la paqueter&iacute;a no tendr&aacute; c&oacute;mo comprobar el valor de la mercanc&iacute;a y puede darse el lujo de rechazar el reclamo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 3

¿Cómo puedo asegurar mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Al momento de generar tu env&iacute;o, puedes seleccionar asegurar e ingresar su valor. Pagar&aacute;s un % extra dependiendo la paqueter&iacute;a y el valor de la mercanc&iacute;a a asegurar. Es necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a asegurar. Para objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con fotograf&iacute;as del producto donde se pueda verificar que el producto va bien empacado y embalado, e incluso contar con fotograf&iacute;as donde se entrega al mensajero el producto en buenas condiciones. Estas fotograf&iacute;as pueden ser utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia.De no contar con la factura del producto, la paqueter&iacute;a solo podr&aacute; cubrir el m&aacute;ximo de indemnizaci&oacute;n que abarca alrededor de $2,500 MXN esto dependiendo del valor del objeto da&ntilde;ado o perdido.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 4

¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Cada paqueter&iacute;a tiene restricciones acerca de los art&iacute;culos que no pueden ser transportados. Algunos de los art&iacute;culos son: Materiales y residuos peligrosos, armas de fuego, objetos punzocortantes, drogas, psicotr&oacute;picos y estupefacientes sin receta m&eacute;dica, billetes y anuncios de loter&iacute;a extranjera, dinero, t&iacute;tulos de cr&eacute;dito al portador o negociables, joyas, &oacute;rganos, tejidos y cad&aacute;veres humanos, alimentos perecederos, cigarros electr&oacute;nicos, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o muertos), tinta (serigraf&iacute;a), marfil, art&iacute;culos ilegales o falsificados,  pornograf&iacute;a, semillas, obras de arte, bebidas alcoh&oacute;licas, vidrio, cristales o espejos, sustancias biol&oacute;gicas o muestras de laboratorio, gas comprimido, amianto y bater&iacute;as. Te recomendamos acceder a las p&aacute;ginas de cada paqueter&iacute;a y verificar para mayor seguridad.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 5

¿Cómo puedo hacer un envío a Ocurre?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El env&iacute;o de tipo &ldquo;Ocurre&rdquo; es una de las modalidades m&aacute;s pr&aacute;cticas de hacer llegar alg&uacute;n documento o paquete hasta su destino, es perfecto en el caso de que t&uacute; le quieras hacer llegar algo a alguien y esta persona no es f&aacute;cil de localizar en su domicilio. Al momento de llenar los datos con la direcci&oacute;n destino, debes colocar el domicilio del Ocurre al que el destinatario desea recoger su paquete y en el apartado de Referencias colocas "Servicio Ocurre". Recuerda que debe ser Ocurre acorde a la paqueter&iacute;a de la cual vas a contratar el servicio.Puedes buscar los domicilios de las oficinas Ocurre en la p&aacute;gina de cada paqueter&iacute;a.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 6

¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Depende del tipo de mercanc&iacute;a que est&eacute;s enviando, el pa&iacute;s de origen y destino, el motivo de exportaci&oacute;n, etc. La aduana es la encargada de determinar los impuestos/aranceles que ha generado tu env&iacute;o y los cobrar&aacute; al momento de la entrega.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 7

Genere un envío y me apareció un mensaje de que mi pago está en revisión ¿A qué se debe?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Por motivos de seguridad nuestra plataforma pondr&aacute; en revisi&oacute;n tus pagos, esto con el fin de proteger cualquier tipo de transacci&oacute;n, pero no te preocupes, en un m&aacute;ximo de 60 minutos se estar&aacute; aplicando tu pago.Si lo generaste despu&eacute;s de las 19:00 hrs. se estar&aacute; revisando a primera hora del d&iacute;a siguiente; fines de semana en lunes.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 8

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pago?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Este proceso se lleva a cabo en un tiempo no m&aacute;ximo a 60 minutos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 9

¿Puedo facturar mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si, todos los env&iacute;os se facturan de forma autom&aacute;tica con timbre fiscal. S&oacute;lo debes solicitar la factura al momento de generar tu env&iacute;o.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 10

¿Cómo puedo obtener la factura de mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Al momento de ingresar la informaci&oacute;n de la direcci&oacute;n de origen y destino podr&aacute;s ver un apartado > Solicitar factura, donde tendr&aacute;s que llenar los campos con raz&oacute;n social, RFC y domicilio fiscal.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 11

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En el men&uacute; Facturaci&oacute;n> Pedidos y en el apartado de Acciones dar clic en Descargar factura, podr&aacute;s descargar la factura que necesites en formato PDF y CVS.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 12

Olvidé solicitar la factura de mi envío, ¿cómo puedo obtenerla?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de los primeros 3 d&iacute;as del siguiente mes puedes solicitarla a trav&eacute;s del men&uacute; Facturaci&oacute;n > Pedidos, en la parte de Acciones y el desplegable Solicitar factura

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 13

¿Puedo facturar el crédito prepago?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]S&iacute;, puedes solicitar la factura al momento de cargar cr&eacute;dito prepago, e ingresas tus datos fiscales. Si olvidaste facturar, puedes hacerlo desde el men&uacute; Facturaci&oacute;n > Pedidos y elegir el pedido del prepago y en el apartado de Acciones en el desplegable Solicitar factura.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 14

¿Cómo agregar una dirección de facturación?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En el men&uacute; Facturaci&oacute;n > Direcciones de Facturaci&oacute;n > Agregar direcci&oacute;n, llenar los campos con Raz&oacute;n social, RFC, domicilio fiscal, uso y r&eacute;gimen fiscal.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 15

Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Esto se debe a que hubo una variaci&oacute;n entre el peso declarado y el peso real.Cuando tu paquete es recolectado, se lleva a un centro operativo en donde se ponen en revisi&oacute;n todos los paquetes con el fin de verificar que no est&eacute;n enviando mercanc&iacute;a peligrosa o prohibida, esto lo hacen a trav&eacute;s de un esc&aacute;ner, tambi&eacute;n verifican que el peso y las dimensiones del paquete sean correctas, esto lo realizan a trav&eacute;s de una banda el&eacute;ctrica que mide y pesa el paquete sin margen de error.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 16

¿Mis envíos incluyen seguro?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]&iexcl;Por supuesto! Las paqueter&iacute;as de manera legal incluyen un seguro en tu env&iacute;o de forma autom&aacute;tica por un monto de hasta $2500.00 MXN contra robo o extrav&iacute;o dependiendo su monto facturado.Es necesario tener evidencia del paquete, una factura del costo de la mercanc&iacute;a y que vaya bien embalado. La indemnizaci&oacute;n est&aacute; sujeta a la paqueter&iacute;a de acuerdo con la validaci&oacute;n del da&ntilde;o o robo y no cubre art&iacute;culos prohibidos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 17

¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las paqueter&iacute;as manejan dos tipos de peso (el peso volum&eacute;trico y el peso real), siempre van a cobrar el que sea mayor. Es necesario que declares medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Puedes calcular el peso volum&eacute;trico midiendo (largo x alto x ancho / 5000). Tambi&eacute;n es ideal que utilices una caja est&aacute;ndar que no sea muy grande respecto a lo que env&iacute;as para evitar un mayor peso volum&eacute;trico y que peses en b&aacute;scula una vez que ya hayas embalado y sellado la caja.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 18

¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si te aparece alg&uacute;n cargo ajuste y no lo reconoces, es necesario que notifiques de inmediato al &aacute;rea de soporte operativo o a trav&eacute;s de un ticket en https://soporte.enviaya.com.mx/newticket para brindarte una soluci&oacute;n.No olvides siempre tomar fotos de tus paquetes: peso en b&aacute;scula, dimensiones, contenido y su embalaje (interno y externo), para que en caso de alguna incidencia, podamos tener evidencia ante la paqueter&iacute;a sobre el paquete que haya generado un tipo de cargo de ajuste y proceda al reclamo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 19

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las paqueter&iacute;as realizan de 2 a 3 intentos de entrega, en caso de no localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete al &aacute;rea de abandono o bien aplicar el retorno de manera autom&aacute;tica y este movimiento genera un costo adicional. Asimismo si te equivocaste en el domicilio de destino, puedes solicitar el cambio aunque est&eacute; en ruta pero tendr&iacute;a un costo adicional.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 20

¿Se puede cambiar el correo con el que está registrada mi cuenta?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Esto no es posible, ya que si se cambia el correo con el que te encuentras registrado, se pierden los descuentos que tengas aplicados y pierdes el historial de todos tus env&iacute;os. Puedes sin embargo crear una cuenta corporativa y asociar otras direcciones de correo a tu cuenta Env&iacute;aYa.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 21

Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de faltantes es muy importante que lo reportes dentro de las primeras 48 horas h&aacute;biles de haber recibido el paquete; debes agregar un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.Dicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, la descripci&oacute;n de los art&iacute;culos que conten&iacute;a y cu&aacute;les son los art&iacute;culos faltantes, as&iacute; como el valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Te recomendamos tomar fotograf&iacute;as de como recibiste el paquete por los 6 lados y fotos del contenido recibido.Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 22

Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de da&ntilde;o, debes de reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas h&aacute;biles de haber recibido tu paquete, es necesario agregar un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte OperativoDicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, descripci&oacute;n del da&ntilde;o, descripci&oacute;n del embajale interno y externo, fotograf&iacute;as del bien afectado y de c&oacute;mo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la mercanc&iacute;a (ticket de compra o factura). En caso de que el bien afectado pueda ser reparado, se requiere el costo monetario. Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 23

Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de que la paqueter&iacute;a haya extraviado tu paquete es necesario que levantes un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.El ticket debe de contener el n&uacute;mero de rastreo, la descripci&oacute;n detallada del contenido y del embalaje interno y externo, si cuenta con alg&uacute;n rotulado o alguna caracter&iacute;stica que pueda ayudar a la b&uacute;squeda del paquete y valor comprobable del bien afectado (ticket o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 24

Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En caso de que la paqueter&iacute;a ya haya confirmado el robo del paquete es necesario agregar un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo. Dicho ticket debe contener el n&uacute;mero de gu&iacute;a, descripci&oacute;n de la mercanc&iacute;a, del embalaje interno y externo, y valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 25

Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desafortunadamente al no ser una causa imputable a la paqueter&iacute;a, no procede ning&uacute;n tipo de indemnizaci&oacute;n, salvo si tu paquete hubiese viajado asegurado. En ese caso, debes agregar un ticket en el siguiente link:https://soporte.enviaya.com.mx/portal/home al departamento de Soporte Operativo Dicho ticket debe contener, la descripci&oacute;n de la mercanc&iacute;a, embalaje interno y externo, valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).Una vez que nos proporciones esta informaci&oacute;n nosotros iniciaremos la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a correspondiente y se te mantendr&aacute; al tanto del progreso mediante correo electr&oacute;nico.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 26

No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]La &uacute;nica paqueter&iacute;a que ofrecen servicios garantizados es: DHL. En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega podemos ingresar la reclamaci&oacute;n con la paqueter&iacute;a, para ello es necesario que agregues un ticket en el siguiente link: https://soporte.enviaya.com.mx/newticketCon las dem&aacute;s paqueter&iacute;as, solo podemos levantar un reporte de seguimiento para validar si todo est&aacute; bien con tu paquete y sea solo es un atraso con las rutas.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 27

¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]FDX: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 10.REDPACK: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 14.UPS: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 20.DHL: El m&aacute;ximo de piezas por env&iacute;o son 10.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 28

¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Redpack: 100 x 100 x 100 cm.FedEx: Las dimensiones por paquete pueden ser de hasta 274 cm de largo.UPS: La dimensi&oacute;n m&aacute;xima es de 274 cm de largo.DHL: 300 cm por ladoEstafeta: 150 x 1150 x 150 cm.AMPM: 30 x 30 x 30 cm.Paquetexpress: dimensional hasta 70 kg. iVoy: Caja mediana: 30 x 40 x 30 cm y Caja grande: 40 x 50 x 40 cm.99 minutos: 25 kg. c&uacute;bicos

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 29

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]REDPACKServicio express: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Servicio ecoexpress: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Metropolitano: 5 kg.FEDEXServicio nacional: Igual o menor a 68 kg. Embarques pesados: Hasta una tonelada.Servicio internacional: Igual o menor a 68 kg.UPSNacional: El peso m&aacute;ximo por paquete es de 68 kg si superan este peso debe dividirlo en diferentes cajas ya que UPS no cuenta con el servicio de paletizados a nivel nacional.Internacional:Para env&iacute;os internacionales el peso m&aacute;ximo es de 2 toneladas, si un paquete llega a pesar m&aacute;s de 68 kg debe ser un servicio paletizado y emplayado, si es de madera el pallet debe tener el sello de fumigaci&oacute;n.DHLServicio Express 9:00: el peso m&aacute;ximo por pieza son 30 kg.Servicio Express 12:00: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Express Wordlwide: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 70 kg.Express Easy: el peso m&aacute;ximo por pieza es de 25 kg.Estafeta:Hasta 70 kg. PaquetexpressSobre: Hasta 1 kgCaja: Hasta 60 kg. Carga: 61 a 2,000 kg.SendexSobre: Hasta 1 kg.Paquete: Hasta 50 kg. AMPMHasta 15 kg.iVoyCaja Mediana: Hasta 15 kg.Caja Grande: Hasta 25 kg.99 minutosHasta 25 kg.BorzoMotocicleta: Hasta 15 kg.Auto: 210 kg.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 30

Si decido dejar el envío en sucursal, ¿la paquetería respetará los precios de EnvíaYa!?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]&iexcl;Desde luego! Si optas por esta opci&oacute;n, por favor aseg&uacute;rate de entregar tu env&iacute;o perfectamente embalado y con la gu&iacute;a pegada en una zona visible y de preferencia en una superficie plana y no deben hacerte ning&uacute;n cobro adicional.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 31

¿Mi envío es seguro con EnvíaYa!?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]&iexcl;Claro!, Env&iacute;aYa! es un distribuidor autorizado por las paqueter&iacute;as con las que trabajamos. Te ofrecemos la ventaja de monitorear tu env&iacute;o directamente en nuestro portal los 365 d&iacute;as del a&ntilde;o; tambi&eacute;n puedes seguirlo desde el sitio web de la paqueter&iacute;a o v&iacute;a telef&oacute;nica.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 32

¿Cómo puedo comunicarme con Envía Ya!?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, para cualquier aclaraci&oacute;n, escr&iacute;benos a hola@enviaya.com.mx, tambi&eacute;n puedes hacerlo a trav&eacute;s de nuestro chat en la p&aacute;gina principal, WhatsApp +52 55 7963 6080 o a trav&eacute;s de nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 33

¿Cómo puedo cotizar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te permite comparar precios y servicios con diferentes paqueter&iacute;as. Para hacer una cotizaci&oacute;n es necesario ingresar el c&oacute;digo postal y colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es paquete debes agregar peso y dimensiones en cm del embalaje; en caso de que desees hacer el env&iacute;o de un multi paquete, o asegurar tu env&iacute;o, aqu&iacute; tambi&eacute;n puedes ingresar esta informaci&oacute;n para tener una cotizaci&oacute;n exacta. En el caso de env&iacute;os nacionales e internacionales, debes agregar otros datos adicionales como: Contenido del env&iacute;o, Valor, Tipo de empaque y Clave del producto por el tema de Carta Porte que entr&oacute; en vigor el 1 de Enero de 2022.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 34

¿Cómo descargo mi guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las gu&iacute;as generadas las podr&aacute;s descargar en Env&iacute;os > Mis env&iacute;os > Acciones, del lado derecho, encontrar&aacute;s un bot&oacute;n &ldquo;Descargar etiqueta&rdquo;.Tambi&eacute;n puedes ingresar a los detalles del env&iacute;o y en el apartado de Etiqueta descargarla as&iacute; como para los env&iacute;os internacionales, descargar la factura comercial.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 35

¿Cómo rastrear mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Usa tu n&uacute;mero de gu&iacute;a para rastrear tu env&iacute;o, puedes revisarlo en el apartado Mis env&iacute;os o rastreando directamente en https://enviaya.com.mx/es/paqueterias/rastreo/ Tambi&eacute;n puedes usar el n&uacute;mero de gu&iacute;a para rastrear directamente en cada paqueter&iacute;a con la que hayas adquirido el servicio.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 36

¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Depender&aacute; de la zona a la que est&eacute;s cotizando, es probable que las paqueter&iacute;as no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotizaci&oacute;n.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 37

¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Si ya se cumpli&oacute; la fecha estimada de entrega y a&uacute;n no has recibido tu paquete, es necesario que ingreses un ticket en nuestro link de https://soporte.enviaya.com.mx/portal/newticket y nuestro equipo de incidencias le dar&aacute; seguimiento para verificar directamente con la paqueter&iacute;a el motivo del retraso y poder alertar la pronta entrega.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 38

¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desde luego, para calcular el costo del env&iacute;o a otro pa&iacute;s, es necesario que en el cotizador elijas el pa&iacute;s destino e introduzcas el c&oacute;digo postal o ciudad.  Para este tipo de env&iacute;os ser&aacute; necesario contar con la factura comercial que puedes llenar al momento de generar tu gu&iacute;a con la descripci&oacute;n de lo que env&iacute;as, as&iacute; como validar si lo que est&aacute;s enviando no tiene restricciones o requiere de un permiso especial ya que cada pa&iacute;s tiene sus propias regulaciones.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 39

¿Por qué necesito la factura comercial?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la raz&oacute;n de env&iacute;o, el valor, lo que se env&iacute;a y la cantidad de los art&iacute;culos exportados.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 40

¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]No, el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el env&iacute;o y el monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es posible hacer un aproximado del mismo.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 41

¿El costo del envío incluye recolección?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Todos los servicios incluyen recolecci&oacute;n en el lugar de tu preferencia, siempre y cuando la paqueter&iacute;a cuente con cobertura en la zona de recolecci&oacute;n. En la mayor&iacute;a de los casos es gratuita, solo en algunas paqueter&iacute;as si tiene costo adicional que se te mostrar&aacute; al momento de tu cotizaci&oacute;n.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 42

¿Cómo puedo programar una recolección?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las recolecciones las puedes hacer al momento de generar tu gu&iacute;a, o bien directamente desde nuestro portal en Env&iacute;os > Mis Recolecciones. Nuestra herramienta te permitir&aacute; elegir el d&iacute;a e incluso el horario preferente para realizar la recolecci&oacute;n. Por favor considera que &eacute;ste s&oacute;lo es un horario recomendado, sin embargo, esto no asegura que las paqueter&iacute;as acudan a tu domicilio en dicho periodo. Una vez que la programes, recibir&aacute;s un folio de confirmaci&oacute;n. En el caso de Treggo, Borzo, iVoy y 99 minutos, no es necesario programarla, una vez que se genera la gu&iacute;a, la recolecci&oacute;n es autom&aacute;tica.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 43

¿En qué horario son las recolecciones?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las recolecciones son de lunes a viernes en un horario abierto de 09:00 a 19:00 horas. Para que la paqueter&iacute;a acuda el mismo d&iacute;a a recolectar, es necesario agendarla antes de las 13:30 horas.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 44

¿Las recolecciones son a domicilio o debo entregarlo en una sucursal?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]La recolecci&oacute;n se realiza en la direcci&oacute;n de origen que est&eacute; indicado en la gu&iacute;a, siempre y cuando exista cobertura en esta zona. Otra opci&oacute;n es llevar el paquete a una sucursal autorizada por la paqueter&iacute;a que hayas contratado; te recomendamos esta opci&oacute;n en caso de que tu env&iacute;o sea urgente o si la zona de recolecci&oacute;n es considerada una zona alejada o extendida.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 45

¿Cómo me puedo registrar?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]&iexcl;Es muy f&aacute;cil!, das clic en Comienza a enviar, ingresa tu correo electr&oacute;nico y llena los campos solicitados, acepta los T&eacute;rminos, Condiciones y las Pol&iacute;ticas de Privacidad, despu&eacute;s confirmas tu direcci&oacute;n electr&oacute;nica y &iexcl;Listo!, puedes comenzar a realizar tus env&iacute;os con las mejores tarifas del mercado.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 46

¿Es garantizada la recolección?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]A pesar de que los proveedores log&iacute;sticos siempre realizan el mayor esfuerzo por cumplir en tiempo y forma con las fechas y horarios de recolecci&oacute;n programada, en algunos casos por causas externas variables(programaci&oacute;n de rutas, volumen de recolecciones ese d&iacute;a, tr&aacute;nsito vehicular e incidencias, desastres naturales, etc.), no garantizan la recolecci&oacute;n puntual de los env&iacute;os en el 100% de los casos.Si esto ocurre, puedes programar nuevamente de forma gratuita en nuestro portal otra fecha y hora de tu preferencia

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 47

Tenía la recolección programada para el día de ayer pero no pasaron, ¿qué puedo hacer?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Puedes programar una nueva recolecci&oacute;n en Env&iacute;os > Mis recolecciones> Solicitar nueva recolecci&oacute;n o comunic&aacute;ndote directamente con la paqueter&iacute;a que elegiste. Sin embargo, si tu env&iacute;o es muy urgente, te recomendamos que acudas a un centro autorizado de la paqueter&iacute;a que hayas elegido para acelerar el proceso. Recuerda que debes entregar el paquete perfectamente bien empacado, sellado y con la etiqueta pegada en un lugar visible.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 48

¿Se pueden modificar guías ya generadas?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Las gu&iacute;as pueden ser modificadas siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado y escaneado por la paqueter&iacute;a. Los datos que no se pueden modificar son: n&uacute;mero de contacto, correo electr&oacute;nico de contacto, c&oacute;digo postal, medidas y peso del env&iacute;o; si deseas modificar alguno de estos datos, por favor solicita una cancelaci&oacute;n y reembolso.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 49

Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]En este caso lo m&aacute;s recomendable es generar una nueva etiqueta. Si ya realizaste el pago de tu gu&iacute;a, simplemente abonaremos el monto pagado a prepago, para que generes una nueva gu&iacute;a sin costo adicional.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 50

Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado, es posible editar el n&uacute;mero de domicilio. En caso de ser as&iacute;, por favor comun&iacute;cate a nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente e ind&iacute;cales el env&iacute;o que quieres editar y la informaci&oacute;n que deseas cambiar, ellos podr&aacute;n editar el n&uacute;mero y brindarte una nueva gu&iacute;a.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 51

¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Desafortunadamente no es posible cambiar por completo la direcci&oacute;n de destino, ya que la cotizaci&oacute;n se genera tomando en cuenta esta informaci&oacute;n. Sin embargo, podemos pasar a prepago tu saldo para que generes una nueva gu&iacute;a con los datos corregidos.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 52

¿Cómo cancelar una guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Para solicitar cancelaci&oacute;n y reembolso, por favor ingresa a https://soporte.enviaya.com.mx/newticket y eliges la opci&oacute;n de Facturaci&oacute;n y Pagos > Reembolsos menciona el n&uacute;mero de gu&iacute;a, el motivo de la cancelaci&oacute;n y solicita un reembolso; en caso de haber pagado con OXXO, SPEI o Transferencia por favor  coloca datos bancarios como nombre de beneficiario, cuenta, banco y cuenta clabe. Puedes solicitar el reembolso como cr&eacute;dito prepago o a la forma original de pago.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 53

¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Puedes solicitar el reembolso a prepago, debes ponerte en contacto con nosotros a trav&eacute;s uno de nuestros canales de atenci&oacute;n al cliente y este se har&aacute; en autom&aacute;tico.Si lo deseas a la forma original de pago este tarda 1 semana con los m&eacute;todos SPEI, PayPal, Oxxo o transferencia y de 5 a 20 d&iacute;as los pagos con tarjeta de cr&eacute;dito o d&eacute;bito de acuerdo a los tiempos de tu banco.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 54

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El pago lo puedes hacer a trav&eacute;s de tarjeta de cr&eacute;dito o d&eacute;bito, PayPal, SPEI, en efectivo en cualquier tienda Oxxo, Kueskypay o con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN).

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 55

¿Cuáles son los horarios en que se aplican los pagos de transferencia?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]El horario de aplicaci&oacute;n de pagos es de 10:00 a 19:00 horas. Recuerda que siempre debes enviar tu comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx con el n&uacute;mero de pedido para que el pago sea aplicado.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 56

¿Cómo hacer un prepago a mi cuenta?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]1. Al ingresar a tu cuenta te aparece una opci&oacute;n en el men&uacute; principal como Cargar Saldo y das clic.2. Debes elegir el tipo de prepago si Nacional o Internacional dependiendo de tus env&iacute;os.3. Ingresa el monto que deseas cargar a tu cuenta. (Si tu pago es por transferencia, el m&iacute;nimo es de $500)4. Si deseas solicitar factura selecciona la casilla y agrega tus datos fiscales. 5. Elige el m&eacute;todo de pago.Si tu pago es por transferencia, debes enviar el comprobante al correo comprobantes@enviaya.com.mx con el n&uacute;mero de pedido para que tu pago sea aplicado.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 57

¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Para agilizar el llenado de tus gu&iacute;as, puedes agregar tus contactos a una libreta de direcciones en el panel Env&iacute;os > Libreta de direcciones > Agregar direcci&oacute;n y llenar todos los campos requeridos, de esta manera ahorras tiempo al llenar tu gu&iacute;a si tus env&iacute;os son frecuentes a un mismo destino.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Question 58

¿Cómo puedo modificar/eliminar un contacto en mi libreta de direcciones?

Elizabeth · Accepted Answer

[cs_content][cs_element_section _id="1" ][cs_element_layout_row _id="2" ][cs_element_layout_column _id="3" ][cs_element_headline _id="4" ][cs_content_seo]Puedes modificar o eliminar un contacto desde el panel Env&iacute;os > Libreta de direcciones, elegir el contacto y das clic en Editar o en el desplegable Eliminar.

[/cs_content_seo][/cs_element_layout_column][/cs_element_layout_row][/cs_element_section][/cs_content]

Preguntas frecuentes (FAQs)

Acerca de EnvíaYa (3)

¿Mi envío es seguro con EnvíaYa!?

¡Claro!, EnvíaYa! es un distribuidor autorizado por las paqueterías con las que trabajamos. Te ofrecemos la ventaja de monitorear tu envío directamente en nuestro portal los 365 días del año; también puedes seguirlo desde el sitio web de la paquetería o vía telefónica.

¿Cómo puedo comunicarme con Envía Ya!?

Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, para cualquier aclaración, escríbenos a hola@enviaya.com.mx, también puedes hacerlo a través de nuestro chat en la página principal, WhatsApp +52 55 7963 6080 o a través de nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos.

¿Cómo me puedo registrar?

Artículos prohibidos (1)

¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?

Cargos de Ajuste (5)

¿Cómo se cobra el sobrepeso?

Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?

¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?

¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?

Envíos (9)

¿Cómo puedo hacer un envío a Ocurre?

¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?

FDX: El máximo de piezas por envío son 10.REDPACK: El máximo de piezas por envío son 14.UPS: El máximo de piezas por envío son 20.DHL: El máximo de piezas por envío son 10.

¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

¿Cómo puedo cotizar?

¿Cómo descargo mi guía?

¿Cómo rastrear mi envío?

Usa tu número de guía para rastrear tu envío, puedes revisarlo en el apartado Mis envíos o rastreando directamente en https://enviaya.com.mx/es/paqueterias/rastreo/ También puedes usar el número de guía para rastrear directamente en cada paquetería con la que hayas adquirido el servicio.

¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?

Dependerá de la zona a la que estés cotizando, es probable que las paqueterías no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotización.

¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?

Envíos internacionales (4)

¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?

Depende del tipo de mercancía que estés enviando, el país de origen y destino, el motivo de exportación, etc. La aduana es la encargada de determinar los impuestos/aranceles que ha generado tu envío y los cobrará al momento de la entrega.

¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?

¿Por qué necesito la factura comercial?

Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la razón de envío, el valor, lo que se envía y la cantidad de los artículos exportados.

¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?

No, el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el envío y el monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es posible hacer un aproximado del mismo.

Facturación (6)

¿Puedo facturar mis envíos?

Si, todos los envíos se facturan de forma automática con timbre fiscal. Sólo debes solicitar la factura al momento de generar tu envío.

¿Cómo puedo obtener la factura de mis envíos?

Al momento de ingresar la información de la dirección de origen y destino podrás ver un apartado > Solicitar factura, donde tendrás que llenar los campos con razón social, RFC y domicilio fiscal.

¿Dónde puedo descargar mi factura?

En el menú Facturación> Pedidos y en el apartado de Acciones dar clic en Descargar factura, podrás descargar la factura que necesites en formato PDF y CVS.

Olvidé solicitar la factura de mi envío, ¿cómo puedo obtenerla?

Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de los primeros 3 días del siguiente mes puedes solicitarla a través del menú Facturación > Pedidos, en la parte de Acciones y el desplegable Solicitar factura

¿Puedo facturar el crédito prepago?

Sí, puedes solicitar la factura al momento de cargar crédito prepago, e ingresas tus datos fiscales. Si olvidaste facturar, puedes hacerlo desde el menú Facturación > Pedidos y elegir el pedido del prepago y en el apartado de Acciones en el desplegable Solicitar factura.

¿Cómo agregar una dirección de facturación?

En el menú Facturación > Direcciones de Facturación > Agregar dirección, llenar los campos con Razón social, RFC, domicilio fiscal, uso y régimen fiscal.

Incidencias (12)

Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?

Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?

Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?

Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?

No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?

¿Se pueden modificar guías ya generadas?

Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?

En este caso lo más recomendable es generar una nueva etiqueta. Si ya realizaste el pago de tu guía, simplemente abonaremos el monto pagado a prepago, para que generes una nueva guía sin costo adicional.

Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?

¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?

Desafortunadamente no es posible cambiar por completo la dirección de destino, ya que la cotización se genera tomando en cuenta esta información. Sin embargo, podemos pasar a prepago tu saldo para que generes una nueva guía con los datos corregidos.

¿Cómo cancelar una guía?

¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?

Libreta de Direcciones (2)

¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?

¿Cómo puedo modificar/eliminar un contacto en mi libreta de direcciones?

Puedes modificar o eliminar un contacto desde el panel Envíos > Libreta de direcciones, elegir el contacto y das clic en Editar o en el desplegable Eliminar.

Pagos (5)

Genere un envío y me apareció un mensaje de que mi pago está en revisión ¿A qué se debe?

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pago?

Este proceso se lleva a cabo en un tiempo no máximo a 60 minutos.

¿Qué métodos de pagos aceptan?

El pago lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, SPEI, en efectivo en cualquier tienda Oxxo, Kueskypay o con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN).

¿Cuáles son los horarios en que se aplican los pagos de transferencia?

El horario de aplicación de pagos es de 10:00 a 19:00 horas. Recuerda que siempre debes enviar tu comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx con el número de pedido para que el pago sea aplicado.

¿Cómo hacer un prepago a mi cuenta?

Portal (1)

¿Se puede cambiar el correo con el que está registrada mi cuenta?

Esto no es posible, ya que si se cambia el correo con el que te encuentras registrado, se pierden los descuentos que tengas aplicados y pierdes el historial de todos tus envíos. Puedes sin embargo crear una cuenta corporativa y asociar otras direcciones de correo a tu cuenta EnvíaYa.

FDX: El máximo de piezas por envío son 10.

REDPACK: El máximo de piezas por envío son 14.

UPS: El máximo de piezas por envío son 20.

DHL: El máximo de piezas por envío son 10.

Usa tu número de guía para rastrear tu envío, puedes revisarlo en el apartado Mis envíos o rastreando directamente en https://enviaya.com.mx/es/paqueterias/rastreo/

También puedes usar el número de guía para rastrear directamente en cada paquetería con la que hayas adquirido el servicio.

Sí, puedes solicitar la factura al momento de cargar crédito prepago, e ingresas tus datos fiscales.

Si olvidaste facturar, puedes hacerlo desde el menú Facturación > Pedidos y elegir el pedido del prepago y en el apartado de Acciones en el desplegable Solicitar factura.